Потребитель на рынке практически всегда оказывается в уязвимом положении по сравнению с продавцом. И все потому, что продавец обладает одним неоценимым преимуществом - он владеет информацией. Закон «О защите прав потребителей» гласит: потребитель имеет право на информацию ( ст.8-10). Кроме этого, закон регламентирует правила создания и использования информации для потребителей. Знакомое вам выражение «купить кота в мешке» содержит, возможно, самый краткий и самый исчерпывающий ответ на вопрос: зачем потребителю информация? Поэтому, отправляясь за покупкой технически сложных товаров бытового назначения, не забывайте о том, что электробытовые товары до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки в обязательном порядке должны пройти предпродажную подготовку. Предпродажная подготовка включает: распаковку, удаление заводской смазки, пыли, стружек, проверку комплектности изделия и при необходимости его сборку, а также проверку качества изделия, наличия инструкций по эксплуатации и гарантийных талонов. Укомплектованные и собранные технически сложные изделия проверяются подключением к электросети. Швейные машины, например, проверяются в действии , а радиоаппаратура регулируется и настраивается. Информация о товаре, в том числе инструкция по его эксплуатации, в обязательном порядке должна представляться покупателю на русском языке.Запрещается продавать недоброкачественные, некомплектные или загрязненные товары, изделия без инструкций, паспортов или гарантийных талонов. Все образцы технически сложных товаров бытового назначения, размещенные в торговом зале, должны иметь четко оформленные ярлыки с указанием наименования изделия, его марки, цены, а также краткие аннотации, содержащие основные технические характеристики изделий. Для выбора покупателями товара и его опробирования в торговом зале устанавливаются электроизмерительные и испытательные приборы (щитки и пульты). Продавец должен знать устройство, отличительные признаки, назначение , свойства отдельных изделий, способы ухода, режим хранения; уметь определять основные дефекты изделий, хорошо знать ассортимент соответствующих групп товаров и их взаимозаменяемость, цены и другие сведения о товарах; давать квалифицированную консультацию покупателям. Продавец при продаже товара покупателю проверяет в его присутствии качество товара (путем внешнего осмотра, подключения к электросети), комплектность изделий, отпускаемых в разобранном виде, наличие паспорта, гарантийного талона и инструкции о правилах пользования, точность меры или количества (шнуры, провода, клеммы и т.п.), правильность цены. При продаже технически сложных товаров с гарантийными сроками службы работник магазина должен указать в паспорте ( гарантийном талоне) изделия дату и место продажи, а также адреса мастерских гарантийного ремонта. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924 утвержден перечень технически сложных товаров. Согласно данного перечня к технически сложным товарам относятся:1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой) Если окажется, что Вы приобрели технически сложный товар ненадлежащего качества, входящий в данный перечень , то в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в - совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если приобретен технически сложный товар ненадлежащего качества, который не входит в данный перечень, то в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Все претензии касающиеся приобретения товара ненадлежащего качества необходимо предъявлять продавцу в письменном виде. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии направляется в организацию, которая выполняла работы, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если передать претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением по адресу регистрации хозяйствующего субъекта в налоговом органе. Доставку крупногабаритного товара покупателю по указанному им адресу, как правило, организует торговое предприятие, продающее этот товар. Однако навязывать доставку торговое предприятие не имеет права. Если доставку товара организует сам покупатель, то торговое предприятие должно безвозмездно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя. В случаях, когда стандартами или техническими условиями и правилами пользования отдельными видами технически сложных товаров бытового назначения не допускается подключение их самими покупателями, эти операции осуществляются на дому у покупателя механиком магазина или по поручению магазина - мастерской гарантийного обслуживания. Если стоимость сборки или установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. Таким образом, знание своих прав оградит покупателя от лишних проблем.
Тамара Соловьева
главный специалист Территориального отдела
территориального Управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека по Тверской области в городе Торжке